FAQ

  • 탈퇴회원이 마이오피스 조직도에 계속 보여 삭제 요청을 하고 싶습니다.

    본인탈퇴 혹은 비활동 6개월 경과로 자동탈퇴된 회원의 경우에도 조직도상에서는 "탈퇴회원"으로 표기되어 계속적으로 보입니다.
    따라서, 탈퇴된 회원이라 할지라도 조직도에서 삭제처리는 불가한 점 양해 부탁 드립니다.

  • 로고와 제품 이미지를 사용하고 싶습니다

    고객센터(044-905-8249)로 문의하시면 안내해 드리겠습니다

    ※상담시간 : 평일 9시~18시 (토요일/일요일 및 공휴일 휴무)

  • 개인이 만든 홍보물도 사용이 가능합니까?

    회원들이 개인적으로 만든 홍보물을 이용하여 제품 판촉이나 사업기회에 대한 광고를 할 경우, 허위ㆍ과대 광고의 문제가 공정거래위원회로부터 제기될 수 있습니다. 
    따라서 회사가 제작하고 배포한 자료 또는 회사가 검토하고 승인한 개인 제작물 이외에는 홍보에 사용하는 것을 금지합니다. 
    더엘리온의 상호 및 기타 무형의 자산을 각종 건물의 외벽이나 행인이 볼 수 있는 기타 건물 부속에 사용하는 것도 금지되어 있음을 알려드립니다.

  • 제품을 인터넷에서 개인이 판매해도 괜찮은가요?

    모든 제품은 회사의 공식적인 쇼핑몰 사이트인 www.elyona.kr 을 제외한 온라인상에서 절대 판매할 수 없습니다. 
    또한, 온라인을 통한 회원 모집 활동도 금지하고 있습니다. 
    회원들이 만든 인터넷 홈페이지에서는 제품에 대한 일반적인 소개 및 정보를 실을 수 없으나, 자신의 사이트에 대한 소개는 개인적으로 할 수 있습니다.
    더불어 메타 태그(키워드,해시태그 등)나 검색 엔진(네이버,구글 등) 등에 자신의 사이트를 등록하는 것은 금지되어 있음을 알려드립니다

  • 더엘리온은 어디에 위치하고 있나요?

    더엘리온 본사는 세종특별자치시 집현중앙7로6 주1동 B201,202,204 에서 운영중입니다

  • 제품의 사용 기한은 어떻게 되나요?

    사용 기한은 용기 또는 단상자 하단에 기재되어 있으며, 미개봉 상태에서는 제조일로부터 3년간 사용 가능합니다.

    개봉 후에는 1년 이내에 사용하는 것을 권장드립니다.

  • 임산부도 사용 가능한가요?

    제품에 사용된 원료는 일반적인 화장품에 사용되는 원료를 사용하였고, 건강한 피부의 경우 문제가 없는 성분입니다. 

    단, 임신 중에는 호르몬의 영향으로 인하여 피부가 민감하고 예민할 수 있어 사용 시 성분에 주의가 필요하오니 전문가와 상담 후 사용 권장 드립니다.

  • 제품에 이상이 있는 경우 교환이나 환불이 가능한가요?

    1. 제품의 하자(제품 손상, 유통기한 경과, 상품 누액/누락, 변색, 변취 등)가 있을 경우, 개봉 전/후 관계없이 제품을 받을 날로부터 일정 기간 내(보통 7일 이내) 고객센터를 통해 교환 및 환불을 요청하실 수 있습니다.

    2. 또한, 피부 트러블 발생 시에는 즉시 사용을 중단하고, 제품으로 인한 직접적인 문제임이 증명될 시 확인 후 별도 안내받으실 수 있습니다.
       ※민감한 피부를 가진 경우, 피부 트러블을 예방하기 위해 사용 전 작은 부위에 24시간 패치 테스트를 진행하시길 권장 드립니다.

    3. 상품 개봉 후 고객의 변심에 의한 교환 및 환불은 처리 제한될 수 있는 점 양지 부탁드립니다.

    4. 추가적으로 아래와 같은 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
    - 사용 흔적이 있거나 제품이 훼손, 오염된 경우
    - 케이스(단상자 포함) 분실 및 파손, 개봉
    - 상품의 가치가 훼손(감소) 된 경우
    - 증정품을 사용, 분실한 경우
    - 반품 가능 기간이 초과된 경우

    상기 내용 확인해 주시길 바라며, 제품의 이상이 있을 경우 빠른 시일 내로 고객센터로 연락 주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.
    확인 과정에서 제품 사진 등을 요청드릴 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

  • 특이 피부에 사용해도 관계없나요?(아토피, 민감성 등)

    아토피와 같은 특이 피부 타입이나 민감한 피부 등은 전문가와 상담 후 사용하시기를 권해드립니다.

  • 샘플을 받아볼 수 있나요?

    별도 샘플은 제공되지 않습니다. 양해 부탁드립니다.

  • 부분 반품이 가능한가요?

    개봉하지 않은 상태의 제품에 대해서는 부분 반품은 가능합니다.
    단, 부분 반품의 경우 카드 부분 취소 처리가 불가하여 개봉분에 대한 결제 진행 후 이전 결제 건에 대한 전체 취소가 이루지며 패키지의 경우 할인이 진행된 상품으로 개봉 제품 결제 시, 할인 금액이 아닌 단품 가격으로 재결제를 해주셔야 합니다. 

    ※ 구매하신 제품에 대해 불만족하거나, 불량 제품의 경우 구매하신 일로부터 3개월 내에 부분 반품이 가능합니다.
    ※ 부분 반품 시 환불과 PV 차감 등으로 인해 상품을 구매했던 정확한 구매 아이디 확인이 필요합니다. 
    ※ 부분 반품한 상품의 PV는 부분반품 처리되는 당일 본인 포함 상위 후원인까지 모두 공제가 됩니다.

  • 반품 시 환불 절차가 어떻게 되나요?

    반품 제품이 물류센터에 입고 되면, 담당자 제품 확인 절차가 완료된 후 환불처리가 진행됩니다.

    1. 카드 결제 환불
    - 신용카드 결제 건으로 반품 완료 시 결제 금액이 취소 처리됩니다. 
    - 반품으로 취소된 승인번호는 재사용이 불가합니다. 

    2. 무통장입급 결제 환불
    - 무통장입금으로 결제하신 주문 건으로  반품 완료 시 환불 처리되며, 은행 영업일 기준 3~5일 사이에 입금 처리됩니다.
    - 주문 시 실제 입금하신 회원님의 통장이 아닌 주문된 회원번호의 등록 계좌로 환불 처리됩니다.

    ※ 구매하신 제품에 대해 불만족하거나, 불량 제품의 경우 구매하신 일로부터 3개월 내에 반품이 가능합니다.
    ※ 반품 시 환불과  PV 차감 등으로 인해 상품을 구매했던 정확한 구매 아이디 확인이 필요합니다. 
    ※ 반품한 상품의  PV는 반품 처리되는 당일 본인 포함 상위 후원인까지 모두 공제가 됩니다.

  • 반품 시 신용카드 취소 건에 대한 환급은 어떻게 이루어지나요?

    반품은 접수된 날로부터 3영업일 이내 환불을 원칙으로 합니다.
    당사는 3영업일 이내에 신용카드 결재에 대한 취소를 요청하며, 회원은 취소 및 환급절차를 영업일 약 7~10일 후 해당 신용카드사에서 직접 확인하실 수 있습니다.

  • 주문자가 아닌 다른 사람에게 반품금액 입금이 가능한가요?

    반품의 환불은 반품 회원의 등록된 은행거래 계좌로 입금되며, 주문 건에 대한 입금을 타인 명의 계좌에서 입금한 경우 입금확인증을 발송해 주시면 해당 입금인의 계좌로 환불처리 가능합니다.
    단, 반품인의 사망 등의 경우 대리인이 이를 증명 시 대리인이 지정한 계좌로 입금 가능합니다.

  • 반품 접수 시 바로 환불이 가능한가요?

    반품의 환불은 반품 접수 후 제품이 물류센터로 입고된 날로부터 3영업일이내 환불해 드립니다.
    환불의 방식은 신용카드 결제 시 카드 취소를 원칙으로 하며, 모든 반품의 환불은 당해 제품에 대하여 또는 그와 관련하여 접수자 본인에게 지급된 모든 수수료, 리베이트 및 합리적인 공제 가능 경비에 대해 따로 공제 후 환불합니다.
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