FAQ

  • 당일 구매건 취소 가능 시간은 언제까지인가요?

    당일 구매건의 경우, 오후 1시 전까지만 구매취소 가능하며, 출고 상황에 따라 1시 이전까지 출고 완료되는 경우도 있으므로

    출고 작업이 완료되었을 경우 반품으로 처리가 가능합니다.

  • 제품만 구매하려고 합니다. 사업자회원이 아닌, 소비자회원 가입은 불가한가요?

    더엘리온은 소비회원 가입 유형이 존재하지 않습니다. 

  • 회원 탈퇴 하는 방법은 어떻게 되나요?

    회원 탈퇴를 희망하시는 경우에는 아래 방법으로 접수를 해주시면 됩니다.
    -고객센터에 본인이 직접 전화하여, 회원 탈퇴 진행 요청(본인 접수만 가능)

  • 개명을 했는데 회원정보를 변경할 수 있나요?

    개명의 경우 법적으로 개명에 대한 모든 절차를 완료하신 후 회원정보를 변경할 수 있습니다.

    <필요 서류>
    - 회원등록 신청서(상단에 개명으로 인한 성함 변경 기재) , 주민등록 초본(개명내용 명시 필수 및 주민번호 뒷자리 마킹처리), 개명된 성함이 기재된 통장사본 

    <접수방법>
    -이메일(theelyoncs@gmail.com), 팩스(044-905-8250)

    ※ 필요서류 접수 시, 유선상 녹취근거로 본인 확인 절차를 거치게 되며 본인이 아닌 경우 변경이 불가능하오니 이점 양해 부탁 드립니다.

  • 사망 회원의 탈퇴 방법은 무엇인가요?

    회원의 사망으로 탈퇴를 신청하실 경우, 필요 서류를 준비하셔서, 고객센터로 접수를 해주시면 됩니다.

    - 회원탈퇴 신청서, 사망확인서(사망이 확인되는 공식 발급 서류)
    - 고객센터 팩스, 이메일 또는 대리인 본사 직접 접수

    <접수방법>
    이메일(theelyoncs@gmail.com), 팩스(044-905-8250)

    자세한 문의는 1:1 게시판 또는 고객센터(044-905-8249)로 문의하시기 바랍니다.

  • 회원 명의 변경이 가능한가요?

    더엘리온 회원 활동규정에 의거하여 명의 변경은 원칙적으로 불가하며, 상속의 경우에만 가능합니다.

  • 회원 지위의 상속이 가능한가요?

    회원이 사망할 경우, 해당 회원 지위는 관련 법령에 의한 상속 절차를 준수하여 해당 회원의 지위를 상속받을 수 있는 정당한 상속인에게 상속될 수 있습니다.

    상속과 관련된 자세한 문의는 1:1 게시판 또는 고객센터(044-905-8249)로 문의하시기 바랍니다

  • 아이디/비밀번호를 잊었습니다. 어떻게 확인할 수 있나요?

    홈페이지 상단 로그인을 클릭 후, 하단 "아이디/비밀번호 찾기"에서 확인 가능합니다.
    아이디 확인을 위해서는 본인 확인을 진행하며 [회원명, 이메일]를 입력하신 후, 아이디 찾기를 클릭 해주시기바랍니다.

    비밀번호 초기화를 위해서는 본인 확인을 진행하며 [회원명, 아이디, 이메일]를 입력하신 후, 확인을 클릭 해주시기면 초기화되며 입력하신 메일주소로 전송됩니다.

  • 비밀번호를 변경하고 싶은데 어떻게 하면 될까요?

    비밀번호 변경은 [내계정 > 개인정보 수정 ]을 통해 직접 변경하시거나 회원 본인이 고객센터(044-905-8249)로 문의해 주시면 됩니다.

  • 개인정보를 변경(수정) 하고 싶습니다. 어떻게 처리할 수 있을까요?

    개인정보 변경은  [ 내계정  > 개인정보 수정 ] 메뉴에서 직접 직접 변경하시거나 회원 본인이 고객센터(044-905-8249)로 문의해 주시면 됩니다.

    -변경 가능 정보
    주소, 계좌정보, 이메일, 비밀번호, 연락처

    -변경 불가능 정보
    회원번호, 성함

  • 재등록하게 되면 예전 회원 번호를 그대로 사용할 수 있나요?

    비활동 및 탈퇴 이후, 새 회원 등록을 진행하시는 경우 새로운 회원 번호가 생성되며, 기존 회원 번호는 사용할 수 없습니다.

    자세한 문의는 1:1 게시판 또는 고객센터(044-905-8249)로 문의하시기 바랍니다.

  • 비활동 6개월 기간은 어떻게 계산하나요?

    비활동 기간의 기준
    - 회원 가입 후 구매 이력이 없는 경우, 가입일로부터 6개월 경과 시점
    - 구매 이력이 있는 경우, 마지막 주문일로부터 6개월 경과 시점

    자세한 문의는 1:1 게시판 또는 고객센터(044-905-8249)로 문의하시기 바랍니다.

  • 재등록을 할 수 있나요?

    회원 등록 후 + 최종 사업 활동일을 기준으로, 일정 기간 사업 활동이 없는 경우 비활동으로 인한 회원 탈퇴 처리가 되며
    해당 내용으로 회원 탈퇴 처리가 되었을 경우, 대기기간 없이 바로 새로운 번호로 재등록이 가능합니다.

    - 비활동 탈퇴
    ①가입 후 구매 실적 없이 6개월 비활동
    ②마지막 구매일로부터 6개월 이상 구매 실적이 없는 경우

    - 비활동 탈퇴 이후 재등록 가능 시점
    ①마지막 주문일 혹은 가입 후 6개월 경과 시 


    자세한 문의는 1:1 게시판 또는 고객센터(044-905-8249)로 문의하시기 바랍니다.

  • 추천인 지정을 잘못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

    추천인의 임의 변경은 불가능하며, 회원가입 시 오입력으로 인한 경우 회원가입일 기준 등록일 포함 5영업일 이내에 1회에 한하여 정정할 수 있습니다.

    <필요 서류>
    - 추천인 변경 신청서

    <접수 방법>
    이메일(theelyoncs@gmail.com), 팩스(044-905-8249)

    ※ 필요 서류 접수 시, 유선상 녹취 근거로 본인 확인 절차를 거치게 되며 본인이 아닌 경우 변경이 불가능합니다. 또한 추천인 변경은 회사의 권한으로 반려될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

  • 회원가입 시 중복된 정보입니다 라는 문구가 나옵니다.

    회원가입 시 전화번호 및 이메일의 정보가 "중복된 정보입니다."라는 문구의 팝업 발생 시,  아래와 같은 경우가 있을 수 있습니다.

    ①기존에 회원가입이 되어 있는 경우
    ②탈퇴 후 비활동 6개월이 지나지 않은 경우
    ③다른 회원과 정보가 중복되는 경우

    자세한 문의는 1:1 게시판 또는 고객센터(044-905-8249)로 문의하시기 바랍니다.
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