FAQ

  • 결제된 카드 소유주의 성함이나 카드번호를 알 수 있나요?

    개인정보 보호법으로 인하여 카드번호 및 소유주의 정보는 확인되지 않습니다.

  • 신용카드로 결제한 주문을 현금으로 환불 받을 수 있나요?

    신용카드 결제의 경우 신용카드 승인 취소로만 환불 처리가 가능합니다. 

  • 카드로 결제한 주문을 취소했습니다. 환불은 언제 되나요?

    카드 결제 취소 처리는 카드 결제 후 취소 시점에 따라 환불 시점이 달라집니다.
    당일 결제 건에 대한 취소는 당일 내로 취소 반영이 되나 
    결제 익일 이후 취소 시 영업일 기준 3~5일 소요됩니다. (토/일, 공휴일 제외) 

    ※ 체크카드 등 카드대금이 이미 출금된 경우는 카드사에서 취소 완료되면 출금된 계좌로 입금됩니다.
    (단, 카드사의 사정에 따라 환불 방법 및 시점에 다소 차이가 있습니다.) 

  • 주문 취소는 어떻게 하나요?

    출고 전 주문 건의 경우, 고객센터 (044-905-8249)로 주문회원 본인이 취소 접수를 하시면 취소 가능합니다.

  • 현금영수증 발행 내역을 받아 볼 수 있나요?

    현금영수증 사용내역은 타 가맹점들과 마찬가지로 셀럽코리아에서도 발송이 불가하며

    사용내역은 국세청 홈택스 사이트에서 확인할 수 있습니다.


  • 현금영수증 자진발급은 무엇인가요?

    제품 주문 시, 현금 영수증을 신청하지 않으시더라도 국세청 지정 코드로 현금 영수증이 자동 발행 됩니다.
    추후 회원께서 현금 영수증 등록을 원하시는 경우
    회원 본인의 [홈택스> 조회/발급 > 현금영수증 수정 > 자진발급분 소비자(또는 사업자) 등록]을 진행하셔야 합니다.

    ※필요 정보 : 거래일자, 거래금액, 현금영수증 승인번호

  • 현금영수증 요청은 어떻게 하나요?

    현금영수증은 가상계좌 결제 금액에만 가능하며, 입력하신 정보(전화번호, 사업자 번호, 현금영수증 카드번호)로 발급됩니다. 
    현금영수증은 택배 주문 시 동봉되어 발송되지 않으며, 주문 후 2-3일 경과 후에 국세청 사이트에서 조회 및 확인 가능합니다.
    또는 국세청 콜센터에 문의하시어 확인 가능합니다.

  • 신용카드 결제 후, 카드 변경이나 할부 개월 수를 변경할 수 있나요?

    결제 완료일 기준 7영업일 내 회원 본인께서 고객센터(044-905-8249)로 연락 주시면 변경 가능합니다.

  • 신용카드 결제 시 무이자 및 슬림할부 카드는 무엇이 있나요?

    신용카드 무이자 및 슬림할부 행사 매달 변경되며, 홈페이지 상단 [고객센터 >  공지사항]에서 확인 가능합니다.
    단, 법인카드 결제 시에는 일시불로만 결제 가능합니다.

    ※ 대부분의 신용카드 할부 수수료 금액은 카드사별로 차이가 있을 수 있으므로 직접 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

  • 신용카드로 결제할 경우 카드가 본인 것이 아니어도 되나요?

    본인명의의 카드가 아니어도 결제가 가능합니다.  

    단, 카드 소유주의 동의를 받으셔야 하며, 타인카드 사용 시 책임은 결제 요청자 본인에게 있습니다.

  • 주문 시에 결제 가능한 카드는 무엇인가요?

    모든 신용카드, 체크카드 결제가 가능합니다.
    단, 법인카드, 기프트카드, 해외카드는 가맹 여부에 따라 결제가 되지 않을 수 있습니다.

  • 방금 주문한 제품에 다른 제품을 추가하거나 삭제할 수 있나요?

    주문 완료 후, 제품의 추가 또는 부분 삭제 등의 변경은 불가능하며, 주문 취소 후 재주문하셔야 합니다. 
    또한, '출고 준비 중' 상태부터는 진행 상태에 따라 취소 가능 여부가 달라져 고객센터(044-905-8249)로 문의하시면 진행 상태 확인 후 가능 여부를 안내드릴 수 있습니다. 
    ※ 고객센터로 문의하셔도 배송 진행 상황에 따라 취소가 불가할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

  • 제품은 어떻게 구입하나요?

    제품 주문은 회원 등록 후 가능하며, 온라인 주문, 고객센터 전화 주문, 제품 주문서 접수로 편리하게 제품을 구입하실 수 있습니다.

    <주문 방법>
    1) 온라인 주문
    - 홈페이지 (www.elyona.kr)  > 쇼핑몰에서 주문 가능

    2) 고객센터 전화 주문
    - 대표전화: 044-905-8249
    - 상담시간 : 평일 9시~18시 (토요일/일요일 및 공휴일 휴무)

    3) 제품 주문서 접수
    - 제품 주문서 작성 후 이메일,팩스를 통해 제출

    <접수 방법>
    이메일(theelyoncs@gmail.com), 팩스(044-905-8250)

    자세한 문의는 1:1 게시판 또는 고객센터(044-905-8249)로 문의하시기 바랍니다.
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