FAQ

  • 반품 시 제가 이용하는 택배사를 통해 제품을 보내도 되나요?

    고객센터를 통한 반품 접수 후 반품 주소지로 발송해주시면됩니다.  

    고객센터를 통한 반품 접수 없이 회원님께서 직접 보내시는 경우 물류센터로 입고된 제품은 반송처리됩니다.
    반품은 꼭 고객센터로 연락 주시어 접수해 주시길 바랍니다. 

    <접수 방법>
    1:1 게시판, 고객센터(044-905-8249)

  • 배송받은 제품에 문제가 발생되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

    배송받은 제품에 문제(파손, 제품 누락, 불량 등) 및 배송 오류가 발생될 경우
    배송받은 당일 고객센터(044-905-8249)로 연락 주시면 확인을 거쳐 조치해 드립니다.​

    1. 배송 박스와 주문영수증을 버리지 마시고 연락주셔야 업무 처리에 용이합니다.
    2. 파손 또는 오염의 경우 아래 구도로 총 3장 이상의 사진을 찍어두시면 보다 빠르게 상담이 가능합니다.
      ① 운송장+박스 파손(오염)된 외관을 촬영한 사진 1장
      ② 박스 내부 완충재+파손(오염) 제품을 한 컷에 촬영한 사진 1장
      ③ 파손(오염) 부위 사진 1장

    단, 구매일 기준 3개월 이내 제품에 한하여 조치 가능하오니 해당 부분 양해 부탁 드립니다.

  • 주문한 제품을 물류센터에 직접 방문하여 받을 수 있나요?

    물류센터 방문 수령은 불가능하며, 모든 제품은 택배로 자동 발송됩니다.

  • 부재중으로 상품이 반송된 경우는 어떻게 하나요?

    받으시는 분이 장기 부재중이거나 배송지 주소를 잘못 입력하여 반송될 경우, 고객센터(044-905-8249)로 연락 주시면 확인 후 재배송 해드립니다. 

  • 원하는 시간에 배송을 받을 수 있나요?

    배송은 택배사를 통해 이루어지기 때문에 원하시는 시간에 배송되는 것은 불가능합니다.

  • 한 주문의 배송지를 두 곳으로 나눠서 배송이 가능한가요?

    한 주문 당 한 곳의 주소지로만 배송이 가능합니다. 

  • 주문자는 다르지만 배송 주소지가 같은데, 묶음 배송도 가능한가요?

    택배 배송 주소지가 같더라도 각기 다른 회원번호로 주문한 경우, 묶음 배송은 불가능합니다.

  • 제품 주문 시 배송 정보를 잘못 기재했는데, 변경할 수 있나요?

    출고 전인 경우, 고객센터(044-905-8249)로 주문 회원 본인이 연락 주시면 변경 가능합니다.

    다만, '출고준비 중' 상태부터는 작업 진행 상태에 따라 변경 가능 여부가 달라질 수 있으며
    고객센터로 문의주시면 진행 상태에 따라, 변경 가능 여부를 안내 드릴 수 있습니다.

  • 택배 배송이 불가능한 지역이 있나요?

    군부대 및 민간인 출입이 제한되는 지역은 택배 수령이 불가한 경우가 있습니다.
    수취인이 직접 수령할 수 없으니 주문 시 참고 부탁 드립니다.

  • 해외 배송도 가능한가요?

    국내 배송만 가능하며, 해외 배송은 개인적으로 별도 이용해주셔야 합니다.

  • 주문한 제품의 배송 정보는 어떻게 알 수 있나요?

    홈페이지 내 MY OFFICE 또는 고객센터를 통해 배송 정보를 조회할 수 있습니다.

    ※ 배송조회 방법 : [MY OFFICE > 주문내역 > 상세보기] 클릭

  • 배송비는 얼마인가요?

    지역과 관계없이 주문건당 합계 금액 50,000원 이상인 경우 무료배송 됩니다. 50,000원 미만인 경우 배송비 3,000원이 부과됩니다.

  • 어떤 택배사를 이용하나요?

    제품은 CJ 대한통운 및 롯데택배를 통해 이루어지고 있으며 CJ 대한통운​, 롯데택배 고객센터 정보는 아래와 같습니다.

    <대한통운>
    대표번호 : 1588-1255
    인터넷 사이트 : www.cjlogistics.com

    <롯데택배>
    대표번호 : 1588-2121
    인터넷 사이트 : https://www.lotteglogis.com

  • 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    평일 오후 3시까지 결제 완료된 주문 건은 당일 출고되며, 3시 이후 결제 완료 건은 익일 출고로 진행됩니다. (토/일요일 및 공휴일 출고 불가)
    단, 주문 물량 및 내부 사정에 따라 오후 3시 이전에 출고 완료되거나, 출고 지연되는 경우가 있는 점 양해 부탁드립니다.

    주문한 상품의 배송정보(배송상태, 송장번호, 배송조회)는 [MYOFFICE > 주문내역 > 상세보기]에서 확인 가능합니다.


    추가적으로, 출고 완료되어 택배사로 인계된 상품은 택배사 사정(물량 급증, 도서 산간지역 등)에 따라 수령일이 상이할 수 있어 정확한 배송일 확답이 어렵습니다. 실배송까지 시간 양해 부탁드립니다.

    배송이 시작된 상품은 택배사인 CJ대한통운 고객센터(1588-1255) 및 롯데택배 고객센터(1588-2121) 문의 시 보다 전문적이고 상세한 상담 가능하오니 이점 참고 부탁드립니다.
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