FAQ

  • 부분 반품이 가능한가요?

    개봉하지 않은 상태의 제품에 대해서는 부분 반품은 가능합니다.
    단, 부분 반품의 경우 카드 부분 취소 처리가 불가하여 개봉분에 대한 결제 진행 후 이전 결제 건에 대한 전체 취소가 이루지며 패키지의 경우 할인이 진행된 상품으로 개봉 제품 결제 시, 할인 금액이 아닌 단품 가격으로 재결제를 해주셔야 합니다. 

    ※ 구매하신 제품에 대해 불만족하거나, 불량 제품의 경우 구매하신 일로부터 3개월 내에 부분 반품이 가능합니다.
    ※ 부분 반품 시 환불과 PV 차감 등으로 인해 상품을 구매했던 정확한 구매 아이디 확인이 필요합니다. 
    ※ 부분 반품한 상품의 PV는 부분반품 처리되는 당일 본인 포함 상위 후원인까지 모두 공제가 됩니다.

  • 반품 시 환불 절차가 어떻게 되나요?

    반품 제품이 물류센터에 입고 되면, 담당자 제품 확인 절차가 완료된 후 환불처리가 진행됩니다.

    1. 카드 결제 환불
    - 신용카드 결제 건으로 반품 완료 시 결제 금액이 취소 처리됩니다. 
    - 반품으로 취소된 승인번호는 재사용이 불가합니다. 

    2. 무통장입급 결제 환불
    - 무통장입금으로 결제하신 주문 건으로  반품 완료 시 환불 처리되며, 은행 영업일 기준 3~5일 사이에 입금 처리됩니다.
    - 주문 시 실제 입금하신 회원님의 통장이 아닌 주문된 회원번호의 등록 계좌로 환불 처리됩니다.

    ※ 구매하신 제품에 대해 불만족하거나, 불량 제품의 경우 구매하신 일로부터 3개월 내에 반품이 가능합니다.
    ※ 반품 시 환불과  PV 차감 등으로 인해 상품을 구매했던 정확한 구매 아이디 확인이 필요합니다. 
    ※ 반품한 상품의  PV는 반품 처리되는 당일 본인 포함 상위 후원인까지 모두 공제가 됩니다.

  • 반품 시 신용카드 취소 건에 대한 환급은 어떻게 이루어지나요?

    반품은 접수된 날로부터 3영업일 이내 환불을 원칙으로 합니다.
    당사는 3영업일 이내에 신용카드 결재에 대한 취소를 요청하며, 회원은 취소 및 환급절차를 영업일 약 7~10일 후 해당 신용카드사에서 직접 확인하실 수 있습니다.

  • 주문자가 아닌 다른 사람에게 반품금액 입금이 가능한가요?

    반품의 환불은 반품 회원의 등록된 은행거래 계좌로 입금되며, 주문 건에 대한 입금을 타인 명의 계좌에서 입금한 경우 입금확인증을 발송해 주시면 해당 입금인의 계좌로 환불처리 가능합니다.
    단, 반품인의 사망 등의 경우 대리인이 이를 증명 시 대리인이 지정한 계좌로 입금 가능합니다.

  • 반품 접수 시 바로 환불이 가능한가요?

    반품의 환불은 반품 접수 후 제품이 물류센터로 입고된 날로부터 3영업일이내 환불해 드립니다.
    환불의 방식은 신용카드 결제 시 카드 취소를 원칙으로 하며, 모든 반품의 환불은 당해 제품에 대하여 또는 그와 관련하여 접수자 본인에게 지급된 모든 수수료, 리베이트 및 합리적인 공제 가능 경비에 대해 따로 공제 후 환불합니다.

  • 반품 접수는 어떻게 해야 하나요?

    부분 반품을 포함한 반품 접수 안내드립니다.

    우선, 회원 본인께서 셀럽코리아 고객센터로 직접 연락 주셔서 반품의사(반품 접수)를 표하신 후
    반품하실 제품과 동봉되어 있던 거래 계약서를 박스 포장 후, 구매하신 제품에 따라 대한통운 혹은 롯데택배 이용하여 착불로 발송해 주시면 됩니다.

     반품 배송지 : 제품입고 주소 : 경기도 남양주시 오남읍 양지리 15-27 (주)다린

    ※ 반품 접수는 회원 본인께서 직접 연락 주셔야 하며, 대리인 접수는 불가합니다. 

    <접수 방법>
    1:1 게시판, 고객센터(044-905-8249)

  • 반품 규정이 어떻게 되나요?

    1. 반품 규정
    - 더엘리온에서 판매하는 모든 제품에 대해 청약철회를 원할 경우, 당사는 손상, 변질되지 아니하면 철회 가능합니다. (구매일 기준 3개월 이내)

    2. 반품 절차
    - 더엘리온 고객센터(1:1 상담/전화상담 044-905-8249)로 연락 주셔서 반품의사를 표하신 후, 반품하실 제품과 동봉된 거래계약서를 박스포장 해두시면 빠른 시일 내에 택배기사가 방문하여 수거하게 됩니다.
    ※ 회원 본인이 직접 고객센터로 반품 접수 (대리인 접수 불가) 

    3. 환불
     - 카드승인 주문 : 반품 후 영업일 3~5일 후 카드사로 승인취소 확인 가능 (단, 주말, 공휴일 제외) 

    4. 기간에 따른 수수료공제
    - 공급일로부터 1개월 이내에 청약철회 등을 한 경우에는 대금의 전액 환급 
    - 공급일로부터 1개월 경과후 2개월 이내에 청약철회 등을 한 경우에는 대금의 5%를 공제한 금액 환급 
    - 공급일로부터 2개월 경과 후 3개월 이내에 청약철회 등을 한 경우에는 대금의 7%를 공제한 금액 환급 

    5. 반품(완료) 확인
    - 고객센터(1:1 상담/전화상담 044-905-8249)로 문의하시면 신속히 확인해 드립니다.
     

    6. 커미션 공제
    - 판매원 본인 및 하위 판매원의 상품구매에 관한 청약철회 등이 된 때에는 계약이 소급적으로 소멸되며 이로 인한 수당 지급의 원인이 소멸되므로 기지급 받은 수당은 부당이익에 해당되어 환수 및 공제를 원칙으로 합니다.

    7. 반품이 불가한 경우
    - 반품 신청일이 반품하고자 하는 상품의 구매 계약일로부터 3개월을 초과하는 경우 
    - 판매원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 
    - 상품의 일부 사용 또는 소비에 의하여 그 가치가 현저히 감소한 경우 
    - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    ※ 반품완료일에 제품 구매 시 누적되었던 PV가 본인포함. 상위회원까지 모두 마이너스 차감됩니다. 차감된 PV로 인해 수당에 영향이 발생될 수 있으니 참고 바랍니다. 
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